ZereZ 支援
最後更新：2026 年 10 月 29 日
這裡整理了使用 ZereZ 時常見的問題。找不到答案時，可以直接寫信給我們。
訂閱與購買
怎麼管理或取消訂閱？
- 開啟 iPhone「設定」，點您的名字。
- 進入「訂閱」，選擇 ZereZ。
- 管理或取消訂閱。
已訂閱時，也可以在 App「帳號」分頁的 ZereZ Pro 區塊點「管理訂閱」。
若不想續訂，請至少在目前期間結束 24 小時前取消。
注意
刪除帳號不會自動取消訂閱。
怎麼恢復購買？
- 確認這台 iPhone 登入 App Store 的 Apple 帳號，是當初購買訂閱所用的帳號。
- 到 App 的「帳號」分頁，在「免費方案」卡片點「恢復購買」。
說明
App Store 的購買帳號與登入 ZereZ 所用的 Apple 或 Google 帳號，是不同的身分；恢復購買時需要核對訂閱原本綁定的 ZereZ 帳號。
訂閱綁定在另一個帳號
看到「這個訂閱已綁定另一個 ZereZ 帳號」時，表示該訂閱已連結其他 ZereZ 帳號。一個訂閱只能綁定一個 ZereZ 帳號。
如果原帳號仍可使用，請登出，再用當初登入 ZereZ 的同一個 Apple 或 Google 帳號登入，然後點「恢復購買」。
如果原帳號已刪除，訂閱不會轉移到新帳號。您可以到 App Store 取消訂閱，或依本頁的退款說明向 Apple 申請退款。
其他問題請聯絡支援。
如何申請退款？
如果您透過 App Store 購買 ZereZ Pro，可依 Apple 的說明申請退款。是否符合退款資格由 Apple 決定。取消訂閱不等於退款；若不想續訂，仍需另外取消訂閱。
記帳與結算
朋友沒有下載 App，也能一起分帳嗎？
可以。先從通訊錄或手動新增這位朋友，再由群組擁有者或管理員把對方加進群組。支出照常分給對方，不需要對方先安裝 App。
對方想自己查看帳目時，新增這位朋友的人可以在群組的成員列表傳送個人邀請連結，讓對方在 ZereZ 認領這位成員。連結的效期與失效時的處理方式，請見邀請或加入連結失效了怎麼辦？
可以直接在 App 裡付款或轉帳嗎？
不行。ZereZ 只記錄帳目與結算結果，不處理、也不移動實際的金錢。
請用彼此習慣的方式付款，再到群組的「款項」記錄這筆還款。ZereZ 不會確認款項是否實際付出。
不想平分時，有哪些分帳方式？
新增支出時，預設由所有成員平分。在「分帳方式」可以改用：
- 依比例：依每人所占百分比分配；手動調過的人會上鎖，其他勾選的人平分剩下的比例。
- 依調整額：替個別成員加減金額，剩餘金額由勾選的人均分。
- 依實際金額：直接指定每人金額；手動輸入的人會上鎖，其他勾選的人平分剩下的金額。
- 依份數：依每人持有的份數分配。例如 2、1、1 份，分別負擔一半、四分之一、四分之一；0 份代表不參與。
可以記錄外幣支出嗎？匯率怎麼算？
可以。目前支援新台幣（TWD）、美元（USD）、日圓（JPY）與歐元（EUR）。
支出幣別與群組結算幣別不同時，ZereZ 會以交易日期可取得的參考匯率預先填入匯率與換算金額，您可以直接儲存。當天沒有匯率時（例如週末或假日），會改用最近可用的匯率，畫面會標示所用的日期。參考匯率可能與銀行或信用卡實際入帳不同；您可以修改匯率，或直接輸入實際的結算金額。沒有可用的參考匯率時，請手動輸入。
儲存後，金額不會因匯率變動而重新換算。餘額與結算都以群組結算幣別計算。
群組的結算幣別可以更改嗎？
只能在第一筆支出或還款建立之前更改，而且只有擁有者或管理員可以在「群組設定」修改。
第一筆建立後就會鎖定，之後作廢、編輯、結清或封存都不會解鎖，歷史帳目也不會重新換算。需要其他結算幣別時，請建立新群組。
什麼是「簡化債務」？
簡化債務只看每個人的淨額來安排還款，減少需要付款的筆數。例如 A 欠 B 300、B 欠 C 300，開啟後 A 直接付 300 給 C，B 不用經手。
這是群組設定，預設開啟。每個人的淨額不變，只改變誰付給誰，所以您可能會付款給沒有直接欠款的人；每次新增支出或還款後，建議都可能重新配對。
到群組的「款項」，點頂端的「簡化債務」可以查看說明與預覽。只有擁有者或管理員可以開關；封存的群組只能查看。
記錯了怎麼修改或刪除？
修改：在帳目中點開這筆紀錄，再點右上角的編輯。仍在群組中的建立者、擁有者或管理員可以修改。還款可以改金額、日期與備註，付款人與收款人不能改。已作廢的紀錄與封存群組裡的紀錄不能修改。
刪除：ZereZ 沒有刪除功能，只有作廢。點開這筆紀錄，在右上角的「…」選「作廢支出」或「作廢還款」，選擇原因後確認。作廢的紀錄會留在帳目中並標示「已作廢」，但不再影響餘額。封存的群組仍可作廢。
- 支出：建立者、擁有者或管理員可以作廢。
- 還款：建立者、付款人、收款人、擁有者或管理員可以作廢。
注意
作廢後無法復原，也不能再編輯。作廢錯了，只能重新記一筆。
還沒結清可以離開群組嗎？
不行。在群組畫面右上角的「…」選「群組設定」，還沒結清時「離開群組」按鈕會停用，下方會顯示您的應收或應付金額，並提供「前往款項」入口。淨額為零但還有待收付的款項，也算還沒結清。記錄收付、結清後就可以離開。
擁有者不能直接離開。請先把一位已註冊的成員設為管理員，再到「群組設定」的「擁有權轉移」傳送邀請。對方在 7 天內接受後會成為擁有者，您會改為管理員，結清後就可以離開。
離開後，您仍可到「群組」分頁的「過往群組」，在「曾參與」點開這個群組，查看「歷史帳目」裡的唯讀紀錄，但不會再參與新的支出，目前也無法重新加入。
邀請與群組
邀請或加入連結失效了怎麼辦？
請向分享者索取新的有效連結。兩種連結都會在 7 天後過期，被撤銷或更換後也無法再使用：
- 加入群組連結（網址含
/join/）：請群組擁有者或管理員在 App 內重新產生連結再傳給您。 - 個人邀請連結（網址含
/i/，邀請您認領群組中某位成員）：請向當初傳連結給您的人索取新連結。
怎麼邀請別人加入群組？
- 在群組畫面點右上角的「…」（更多）。
- 選「群組邀請連結」。
- 把現有的有效連結分享給對方。
群組成員都可以分享現有連結；只有擁有者或管理員能產生新連結或更換連結。對方用 iPhone 開啟後，App 會先顯示群組資訊，由對方確認是否加入。
帳號與資料
怎麼刪除帳號？
到「帳號」分頁，進入「帳號設定」，在最下方點「刪除帳號」。確認各群組的處置方式後，以 Apple 或 Google 重新驗證並送出，帳號會立即停止使用。
- 會清除的：多數個人資料。登入資料立即刪除；您寫的備註、作廢補充說明與編輯原因、您上傳的照片等多數個人資料，最晚七天內清除。作廢時選擇的類別會保留。部分交易的編輯或作廢紀錄是舊格式或不完整時，備註、舊格式作廢原因與編輯原因可能保留；訂閱與恢復紀錄另有保存期限。
- 會保留的：群組裡還有其他人能查看時，共用帳目（金額、分攤、還款與支出標題）會保留給他們對帳。您的名稱預設保留，也可以在刪除時選擇移除。
注意
刪除帳號不會取消 App Store 訂閱，請另外取消。完整說明見隱私權政策的保存與刪除。
怎麼匯出帳目？
在群組畫面點右上角的「…」（更多），選「匯出對帳單」，再點「匯出 CSV」，即可將群組帳目存成 CSV 檔案。
回報問題時請附上的資訊
- App 版本：在 iPhone 的「設定」→「一般」→「iPhone 儲存空間」→「ZereZ」可以看到。
- iPhone 型號與 iOS 版本。
- 發生時間與時區。
- 重現步驟：發生問題前您做了哪些操作。
- 預期結果與實際結果。
- 錯誤訊息：畫面上顯示的文字或診斷碼。
- 截圖（選填）：附上前，建議先遮蔽不相關帳目、email、名字等個人資訊。
不需要填齊所有資訊也可以寫信。請勿提供密碼、驗證碼或完整邀請網址。
聯絡支援
寫信到 support@zerezapp.com，我們會以 email 回覆。未設定郵件 App 時，也可以複製信箱地址到您使用的郵件服務。